Условия оформления и продажи товаров

Редакция от 30 августа 2026 года

Настоящий документ устанавливает общие условия оформления заявок, согласования, оплаты, изготовления, продажи, доставки и возврата товаров «Цветы и воск».

1. Продавец

Продавец: Горохова Евгения Андреевна

Статус: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»

ИНН: 366228066077

Обозначение деятельности: «Цветы и воск»

Сайт: https://cvetyivosk.ru/

Электронная почта: info@cvetyivosk.ru

далее — «Продавец».

2. Назначение Сайта

2.1. Сайт используется в качестве информационного каталога товаров Продавца, а также для направления Покупателями заявок.

2.2. Непосредственная оплата товаров посредством функционала Сайта не осуществляется.

2.3. Размещение товара на Сайте предполагает предварительное согласование условий конкретной покупки с Продавцом, в том числе при необходимости:

наличия товара либо возможности его изготовления;
наименования и количества;
варианта исполнения;
комплектности;
индивидуальных характеристик;
упаковки;
срока изготовления или подготовки;
способа и стоимости доставки;
окончательной стоимости заказа.

2.4. Размещенная на Сайте информация о товарах сама по себе не означает безусловной обязанности Продавца продать любой размещенный товар любому лицу непосредственно посредством функционала Сайта без предварительного согласования.

2.5. Направление заявки посредством Сайта или мессенджера является обращением Покупателя с целью согласования возможности и условий приобретения товара.

3. Покупатель

3.1. Для целей настоящих Условий Покупателем является физическое лицо, приобретающее товары преимущественно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

3.2. Если товар приобретается юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем, самозанятым или иным лицом для предпринимательской, корпоративной, представительской или профессиональной деятельности, соответствующие отношения регулируются согласованными сторонами условиями и законодательством Российской Федерации.

3.3. Положения законодательства о защите прав потребителей применяются только к отношениям, на которые соответствующее законодательство распространяется.

4. Товары и информация о них

4.1. Основные характеристики товара указываются в его карточке, описании, фотографиях и иных материалах Сайта.

4.2. До оплаты заказа Покупателю предоставляется возможность получить необходимую информацию о приобретаемом товаре.

4.3. Если законодательством Российской Федерации для товара предусмотрено обязательное подтверждение соответствия или предоставление иной обязательной информации, такая информация предоставляется в установленном законодательством порядке.

4.4. Предметы интерьера, растения, посуда, декор и иные объекты, использованные при фотосъемке товара, но прямо не перечисленные в комплектности товара, в состав товара не входят.

4.5. Изображение товара на экране устройства может незначительно отличаться от его фактического вида вследствие особенностей цветопередачи экрана, освещения, настроек устройства и условий фотосъемки. Такое положение не освобождает Продавца от обязанности передать товар, соответствующий согласованному описанию и существенным характеристикам.

5. Особенности ручной работы

5.1. Товары «Цветы и воск» могут изготавливаться вручную.

5.2. Отдельные экземпляры одного вида товара вследствие ручного изготовления и свойств используемых материалов могут иметь несущественные индивидуальные особенности, в частности:

небольшие различия оттенка;
особенности распределения окраски;
небольшие различия фактуры;
естественные особенности поверхности воска;
незначительные различия между отдельными экземплярами.

5.3. Такие особенности сами по себе не являются недостатком товара, если они объективно связаны с ручным изготовлением или свойствами материала, не ухудшают заявленные потребительские свойства, не препятствуют нормальному использованию товара и не представляют собой существенное отклонение от согласованного внешнего вида или характеристик.

5.4. Существенное несоответствие согласованному описанию, комплектности или индивидуально согласованным характеристикам не может быть признано допустимой особенностью ручной работы только на основании настоящего раздела.

6. Предварительная стоимость на Сайте

6.1. Стоимость, отображаемая на Сайте до обработки заявки, является предварительной или ориентировочной стоимостью товара, если непосредственно на странице товара прямо не указано иное.

6.2. Окончательная стоимость конкретного заказа определяется Продавцом после получения заявки и уточнения необходимых условий.

6.3. Окончательная стоимость может зависеть, в частности, от:

количества товаров;
выбранного варианта исполнения;
индивидуальных характеристик;
комплектности;
упаковки;
персонализации;
особенностей конкретного заказа;
стоимости доставки;
иных согласованных параметров.

6.4. До оплаты Покупателю сообщается окончательная стоимость товара и иные обязательные платежи, относящиеся к заказу.

6.5. Если окончательная стоимость не устраивает Покупателя, он вправе не производить оплату.

6.6. До заключения договора Продавец вправе изменить размещенную на Сайте предварительную стоимость.

6.7. После заключения договора согласованная цена конкретного заказа не может быть произвольно изменена Продавцом в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо допускаемых законодательством Российской Федерации.

7. Направление заявки

7.1. Заявка может быть направлена через Сайт, посредством мессенджера, по электронной почте либо иным согласованным способом.

7.2. Заявка сама по себе не является акцептом публичной оферты на условиях, указанных в карточке товара, и не означает автоматического заключения договора.

7.3. После получения заявки Продавец проверяет возможность ее исполнения.

7.4. Продавец вправе до заключения договора сообщить о невозможности исполнения заявки, в частности если:

товара нет в наличии;
изготовление невозможно;
отсутствуют необходимые материалы;
невозможно соблюсти требуемый срок;
отсутствует возможность доставки на необходимых условиях;
стороны не согласовали индивидуальные характеристики;
исполнению препятствуют иные объективные обстоятельства.

7.5. Отказ от несогласованной и неоплаченной заявки не является односторонним отказом от уже заключенного договора.

8. Согласование заказа

8.1. После получения заявки стороны посредством переписки или иным согласованным способом определяют условия конкретного заказа.

8.2. Могут согласовываться товар, количество, вариант исполнения, состав набора, персонализация, упаковка, срок изготовления, срок готовности, способ передачи, способ доставки, стоимость доставки, окончательная стоимость и иные существенные для заказа параметры.

8.3. Согласованные условия могут содержаться в одном или нескольких взаимосвязанных сообщениях переписки при условии, что из их содержания возможно определить условия конкретного заказа.

8.4. Перед оплатой Покупателю рекомендуется проверить правильность состава заказа, количества, персонализации, данных доставки, окончательной стоимости и согласованных сроков.

8.5. При обнаружении ошибки Покупатель должен сообщить об этом до оплаты.

9. Индивидуальное предложение Продавца

9.1. После согласования необходимых условий Продавец сообщает Покупателю окончательные условия заказа и реквизиты либо иной способ оплаты.

9.2. Сообщение Продавца может содержать наименование товара, количество, индивидуальные характеристики, окончательную стоимость, стоимость доставки, общую сумму, срок изготовления или готовности, условия передачи и реквизиты для оплаты.

9.3. Такое сообщение в совокупности с настоящими Условиями является индивидуальным предложением Продавца заключить договор на согласованных условиях, если из содержания переписки прямо не следует иное.

9.4. Продавец вправе установить срок действия индивидуального предложения.

9.5. Если Покупатель не оплатил заказ в установленный срок, Продавец вправе произвести новый расчет стоимости и направить новые условия.

9.6. Неоплаченное индивидуальное предложение не фиксирует цену бессрочно.

10. Заключение договора

10.1. Акцептом индивидуального предложения является оплата Покупателем согласованной суммы по предоставленным Продавцом реквизитам или иным согласованным способом.

10.2. Оплата означает принятие Покупателем доведенных до него до оплаты условий конкретного заказа.

10.3. Договор считается заключенным с момента оплаты Покупателем согласованной суммы, если стороны прямо не установили иной момент.

10.4. Если сторонами согласована частичная предоплата, совершение предусмотренной предоплаты считается акцептом при условии, что из предложения Продавца прямо следует возможность заключения договора путем внесения такой предоплаты.

10.5. До получения согласованной оплаты договор не считается заключенным, если из переписки сторон прямо не следует иное.

11. Изменение заказа после оплаты

11.1. После заключения договора изменение состава, количества, цвета, оформления, персонализации, упаковки, срока или способа доставки осуществляется только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом.

11.2. Если изменение заказа влечет изменение стоимости, стороны согласовывают соответствующую доплату или возврат.

11.3. Продавец не обязан принимать изменения, если к моменту обращения они объективно невозможны, например товар уже изготовлен, персонализирован, упакован или передан для доставки. Настоящий пункт не ограничивает права Покупателя, которые не могут быть ограничены договором.

12. Оплата

12.1. Непосредственная оплата на Сайте отсутствует.

12.2. После согласования заказа Продавец передает Покупателю платежные реквизиты либо иной допустимый способ оплаты.

12.3. Покупатель оплачивает согласованную сумму.

12.4. Если Покупателем перечислена сумма, отличающаяся от согласованной, стороны уточняют назначение и порядок учета платежа.

12.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной в соответствии с применимыми правилами расчетов и законодательством Российской Федерации.

13. Чек НПД

13.1. Продавец применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».

13.2. При получении оплаты Продавец формирует чек с использованием приложения «Мой налог» либо иным предусмотренным законодательством способом.

13.3. Чек формируется и передается Покупателю в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ для соответствующего способа расчета.

13.4. Чек может передаваться в электронной форме по электронной почте, через мессенджер либо иным допускаемым законодательством способом.

13.5. Чек подтверждает произведенный расчет и не заменяет индивидуально согласованные условия заказа.

14. Срок изготовления и готовности

14.1. Срок изготовления или подготовки заказа сообщается Покупателю до оплаты.

14.2. Если сообщен диапазон сроков, обязательство исполняется в пределах такого согласованного диапазона.

14.3. Срок доставки перевозчиком не включается в срок изготовления, если стороны прямо не согласовали иное.

14.4. Если после заключения договора возникают обстоятельства, препятствующие исполнению в согласованный срок, права и обязанности сторон определяются законодательством Российской Федерации и достигнутыми сторонами соглашениями.

14.5. Продавец не вправе произвольно переносить уже согласованный срок только на основании настоящих Условий.

15. Доставка

15.1. Заказы могут передаваться непосредственно Покупателю, посредством СДЭК, сервисов доставки Ozon, Почты России, иных транспортных, курьерских или логистических организаций либо иным согласованным способом.

15.2. Конкретная служба доставки определяется при согласовании заказа.

15.3. Стоимость доставки сообщается Покупателю до оплаты, если она известна Продавцу на этот момент и подлежит оплате Покупателем.

15.4. Расчетные сроки, сообщаемые транспортной компанией, являются сроками соответствующего перевозчика, если Продавец прямо не принял их на себя как согласованный срок доставки.

15.5. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для доставки.

15.6. Если доставка не состоялась вследствие предоставления Покупателем неверного адреса, телефона, данных получателя либо иных обстоятельств, зависящих от Покупателя, условия и расходы повторной доставки определяются законодательством и дополнительным соглашением сторон.

16. Передача товара транспортной компании

16.1. Передача товара СДЭК, Ozon, Почте России или иной транспортной, курьерской либо логистической организации означает передачу заказа соответствующей организации для осуществления перевозки.

16.2. Продавец фиксирует передачу товара посредством доступных документов и электронных сведений перевозчика, в том числе номера отправления, накладной, статуса приема отправления или иного идентификатора перевозки.

16.3. Если перевозчик выбран и привлечен Продавцом для исполнения обязанности по доставке Покупателю, момент исполнения обязанности Продавца по передаче товара Покупателю и переход соответствующих рисков определяются законодательством Российской Федерации.

16.4. Сам по себе факт передачи такого товара перевозчику не может лишать Покупателя обязательных прав, установленных законодательством о защите прав потребителей.

16.5. Если Покупатель самостоятельно, вне предложенной Продавцом доставки, выбирает перевозчика, заключает с ним договор, оплачивает его услуги и поручает Продавцу передать заказ указанному перевозчику, а обязанность доставки Покупателю не возложена на Продавца, обязанность Продавца по передаче товара считается исполненной с момента сдачи товара выбранному Покупателем перевозчику в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

17. Осмотр отправления при получении

17.1. При получении заказа у перевозчика Покупателю следует по возможности осмотреть состояние транспортной упаковки до подтверждения получения.

17.2. При обнаружении разрыва упаковки, следов удара, сильной деформации, намокания, следов вскрытия, недостачи или видимого повреждения товара Покупателю следует незамедлительно сообщить об этом представителю перевозчика.

17.3. Покупателю рекомендуется потребовать составления акта о повреждении, недостаче, вскрытии или иного предусмотренного перевозчиком документа.

17.4. По возможности в акте следует зафиксировать номер отправления, состояние упаковки, характер повреждений, состояние товара, недостающие вложения и иные существенные обстоятельства.

17.5. Покупателю рекомендуется осуществить фото- или видеозапись повреждений.

18. Претензии к перевозчику

18.1. Если имеются признаки того, что повреждение, утрата или недостача возникли во время перевозки, Покупателю рекомендуется направить претензию перевозчику в установленном для соответствующей службы порядке.

18.2. Если договор перевозки заключен непосредственно Покупателем, требования к перевозчику предъявляются Покупателем в пределах его прав по соответствующему договору.

18.3. Если договор перевозки заключен Продавцом и право требования к перевозчику принадлежит Продавцу, Продавец вправе самостоятельно предъявить соответствующую претензию перевозчику.

18.4. Продавец вправе запросить у Покупателя для установления обстоятельств акт перевозчика, фотографии упаковки, фотографии товара, видеозапись распаковки, номер отправления и иные непосредственно относящиеся к повреждению сведения.

18.5. Отсутствие акта перевозчика не лишает Покупателя прав, которые предоставлены ему законом, однако наличие своевременно составленного акта может иметь существенное значение для установления момента и причин повреждения товара.

18.6. Настоящий раздел не освобождает Продавца от ответственности перед Покупателем в случаях, когда такая ответственность в силу закона лежит на Продавце.

19. Отказ от товара до передачи

19.1. В случаях дистанционной розничной продажи Покупатель вправе отказаться от исполнения договора до передачи товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

19.2. При таком отказе Покупатель возмещает Продавцу необходимые расходы, фактически понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора, в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

19.3. Размер соответствующих расходов определяется исходя из фактически понесенных и относящихся к исполнению конкретного заказа затрат, а не устанавливается в виде произвольного штрафа.

20. Возврат товара надлежащего качества после получения

20.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от стандартного товара надлежащего качества после его передачи в течение срока, установленного законодательством Российской Федерации.

20.2. На дату настоящей редакции общий срок составляет 7 дней после передачи товара.

20.3. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств товара в пределах требований законодательства.

20.4. Отсутствие документа о покупке само по себе не лишает Покупателя права использовать иные доказательства приобретения товара у Продавца.

20.5. Покупатель вправе осуществить возврат дистанционным способом.

20.6. При немотивированном возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку обратно Продавцу несет Покупатель в случаях, предусмотренных законодательством.

20.7. Для организации возврата Покупатель обращается по адресу info@cvetyivosk.ru. После обращения Продавец сообщает инструкции, необходимые для осуществления конкретного возврата.

20.8. Выбранный способ возврата должен обеспечивать возможность получения товара Продавцом и проверки его состояния.

21. Индивидуально-определенные товары

21.1. Покупатель не вправе отказаться после получения от товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определенными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

21.2. В зависимости от конкретного заказа к таким товарам могут относиться:

товары с именем Покупателя или получателя;
изделия с индивидуальной датой или надписью;
товары с персонализированной маркировкой;
корпоративная продукция с индивидуальным логотипом;
уникальная индивидуальная упаковка;
товары, изготовленные по индивидуальному техническому заданию и объективно непригодные для обычной последующей реализации.

21.3. Сам по себе факт ручного изготовления товара либо изготовления после получения заказа не означает автоматически наличие индивидуально-определенных свойств.

21.4. Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя при наличии недостатка товара.

22. Товар ненадлежащего качества

22.1. При обнаружении недостатка Покупатель обладает правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

22.2. Продавец вправе принять товар для проверки качества.

22.3. При возникновении спора о причинах недостатка экспертиза проводится в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

22.4. Если экспертизой установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, последствия и распределение соответствующих расходов определяются законодательством Российской Федерации.

22.5. Покупатель обязан предоставить Продавцу разумную возможность исследовать товар, если установление причины недостатка объективно требует его осмотра.

22.6. Настоящими Условиями не ограничивается право Покупателя самостоятельно выбирать предусмотренный законом способ защиты.

23. Аромат и субъективное восприятие

23.1. Восприятие человеком запаха, оттенка, интенсивности аромата и эстетического впечатления может носить индивидуальный характер.

23.2. Само по себе несоответствие субъективного восприятия Покупателя его личным ожиданиям не является недостатком, если товар объективно соответствует согласованному описанию и заявленным характеристикам.

23.3. Настоящий пункт не применяется при предоставлении недостоверной информации о товаре.

24. Использование свечей и восковых изделий

24.1. Свеча при использовании является источником открытого огня.

24.2. Покупатель обязан соблюдать предоставленные рекомендации по безопасному использованию и общие требования пожарной безопасности.

24.3. В частности, не следует оставлять горящую свечу без присмотра, размещать ее рядом с горючими предметами, использовать на неустойчивой поверхности, допускать использование малолетними детьми без контроля взрослых либо использовать изделие способом, не соответствующим его назначению.

24.4. Продавец не отвечает за последствия в той мере, в которой доказано, что они возникли вследствие нарушения правил использования, хранения или иных обстоятельств, за которые Продавец по закону не отвечает.

25. Претензии Покупателя

25.1. Обращения и претензии принимаются по адресу info@cvetyivosk.ru, а также иным способом, прямо сообщенным Покупателю Продавцом.

25.2. Для идентификации заказа рекомендуется указать имя, номер заказа или сведения о платеже, номер телефона или e-mail, описание требования и имеющиеся материалы, относящиеся к заявленному обстоятельству.

25.3. Продавец вправе запросить дополнительные сведения только в объеме, объективно необходимом для рассмотрения конкретного требования.

25.4. Ответ на претензию и удовлетворение соответствующих требований осуществляются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

25.5. Настоящие Условия не устанавливают сокращенных сроков обращения Покупателя и не требуют обязательного досудебного порядка в случаях, когда закон такого порядка не устанавливает.

26. Персональные данные

26.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с законодательством Российской Федерации и размещенной на Сайте Политикой в отношении обработки персональных данных.

26.2. Настоящие Условия сами по себе не являются согласием на получение рекламы.

26.3. Контактные данные, полученные для оформления и исполнения заказа, могут использоваться для связи по соответствующему заказу на предусмотренных законом основаниях.

27. Ответственность

27.1. Продавец и Покупатель несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

27.2. Продавец не принимает на себя дополнительных гарантий и видов ответственности, прямо не предусмотренных законом или индивидуально согласованными условиями.

27.3. Привлечение перевозчика или иного третьего лица само по себе не освобождает Продавца от ответственности, которая в соответствии с законодательством лежит на Продавце.

27.4. Одновременно Продавец не отвечает за самостоятельные действия третьего лица в той части, в которой соответствующее лицо самостоятельно несет ответственность перед Покупателем.

27.5. Ничто в настоящих Условиях не должно толковаться как ограничение ответственности Продавца, которая не может быть ограничена договором.

28. Обстоятельства непреодолимой силы

28.1. Освобождение от ответственности вследствие обстоятельств непреодолимой силы осуществляется только при наличии оснований, установленных законодательством Российской Федерации.

28.2. Отсутствие денежных средств, обычное изменение стоимости материалов, нарушение обязательств контрагентом или обычная задержка перевозчика сами по себе не признаются обстоятельствами непреодолимой силы без наличия установленных законом признаков.

29. Изменение настоящих Условий

29.1. Продавец вправе изменять настоящие Условия применительно к будущим заявкам и договорам.

29.2. Новая редакция применяется с момента ее публикации либо с указанной в ней даты.

29.3. К уже заключенному договору применяется редакция Условий и индивидуальные условия, действовавшие и согласованные на момент его заключения, если стороны впоследствии не согласовали иное.

29.4. Продавец не вправе путем последующего изменения настоящего документа в одностороннем порядке ухудшать согласованные условия уже заключенного договора.

30. Разрешение споров

30.1. При возникновении разногласий сторонам рекомендуется первоначально обменяться необходимой информацией и попытаться урегулировать вопрос без судебного разбирательства.

30.2. Если спор не урегулирован, он разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

30.3. Настоящие Условия не ограничивают предоставленное потребителю законом право выбора подсудности.

31. Заключительные положения

31.1. Настоящие Условия являются общей частью условий, применяемых к продажам Продавца.

31.2. Существенные условия конкретного заказа окончательно формируются при его индивидуальном согласовании с Покупателем.

31.3. В случае противоречия между настоящими Условиями и индивидуально согласованными условиями конкретного заказа применяются индивидуальные условия в части, в которой такое соглашение допускается законодательством Российской Федерации.

31.4. Условия, ограничивающие права Покупателя по сравнению с обязательными положениями законодательства Российской Федерации, не применяются.

31.5. Если отдельное положение настоящих Условий признано недействительным или неприменимым, это не означает автоматической недействительности остальных положений.

32. Реквизиты Продавца

Горохова Евгения Андреевна

Физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»